Refund policy

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij SaniFresh vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan heb je het recht om je bestelling binnen de wettelijke termijn te retourneren.

1. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending krijg je het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen teruggestort, mits het product in goede staat is ontvangen.

2. Hygiëneproducten – uitzondering herroepingsrecht

Onze producten (zoals bidets en shattaf-handsprays) vallen onder hygiëneproducten.
Daarom geldt:

Producten waarvan de verzegeling of verpakking is verbroken en die gebruikt zijn, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Je mag het product bekijken zoals in een fysieke winkel, maar niet gebruiken.
Is het product gebruikt of zichtbaar gemonteerd geweest? Dan vervalt het herroepingsrecht.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling, moet het product:

Ongebruikt zijn
In originele staat verkeren
In (indien redelijkerwijs mogelijk) originele verpakking worden geretourneerd
Geen gebruikssporen of waterschade bevatten

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde producten te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden als deze niet in originele staat verkeren.

4. Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

support@sanifresh.eu
Vermeld in je bericht:

Je ordernummer
Het product dat je wilt retourneren
(Optioneel) reden van retour

Je ontvangt daarna instructies voor het retourneren.

5. Kosten voor retourzending

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de bestelling.

7. Defecte of verkeerd geleverde producten

Is je product beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@sanifresh.eu en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).